纽约时报

在大流行期间,亚马逊的线下消费者对话正在激增,而且在零售业中它并不孤单

由Engagement Lyabo娱乐abs出版9月10,2020

这是一个关于两种零售格局的故事,在大流行时代,必需品和面向年轻人的电子商务网站的大型零售商获得了大量线下交流,而百货商店和专卖店则遭受了损失

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随着从布鲁克斯兄弟(Brooks Brothers)到Lord & Taylor、从Pier 1 Imports到JCPenney等一些知名零售品牌的破产和/或紧缩,这场大流行似乎正在给零售业带来一场灾难。然而,线下对话的趋势表明,我们看到的是两种截然不同的零售格局,折扣商家、家庭中心、超市、药店——尤其是亚马逊——正在从消费者那里获得更多的对话。

消费者对话趋势——尤其是线下对话——提供了一个了解市场上正在发生什么的独特窗口,因为持续的流行病并没有减少消费者的乐于分享意见互相谈论品牌。yabo娱乐在线线下口碑一直是消费者决定旅程的一个重要组成部分,特别是在这些时期的快速转型和改变它帮助消费者新的零售方式度过景观。

在Engagement Labs跟踪的15个不同类别的所有品牌中,零售商占据了今年线下交流最多的品牌的三分之一,其中亚马逊是最大的赢家。yabo娱乐从3月到8月30日的几个星期th在美国,每周平均有1.37亿次关于亚马逊的对话,比前一年增加了4600万次。yabo娱乐在线在大流行期间,只有Netflix获得了更多的对话量。

在前12大赢家中还有塔吉特(增长1900万)、沃尔玛(增长1700万)和家得宝(增长1600万)。

越来越多的谈话模式表明,食品、清洁产品和药品等必需品的供应商是最大的受益者,而家得宝(Home Depot)等“窝在鸡窝里”的零售商也是如此。

零售商在获得线下口碑的品牌之间

事实上,当你看发生了什么事对不同类型的零售商公司来说,折扣零售商最多,其次是硬件和家庭中心,连锁超市,和体育商店和品牌,尽可能多的美国人拥有自己个性化的户外锻炼和娱乐,如骑自行车,徒步旅行,跑步,散步。

超市和药店已经进入了口碑零售品牌的高端行列,这要归功于消费者对那些给我们提供日常面包、牛奶和杀菌剂的品牌的日益欣赏。克罗格的线下交流每周增加1080万次,即38%,紧随其后的是CVS(增加840万次,即31%)和沃尔格林(增加720万次,即23%)。时尚超市品牌Whole Foods(上涨470万,49%)和Trader Joe 's(上涨470万,36%)从较低水平的谈话开始大幅上涨。

零售商获得了最多的线下口碑

在另一个极端,我们看到有关百货公司、专卖店和服装品牌的讨论大幅减少,这与最近宣布的Lord & Taylor、Nordstrom、JCPennyabo娱乐在线ey、J. Crew、Brooks Brothers和Pier 1 Imports等知名品牌的破产和关闭是一致的。

一些零售商正在获得口口相传。的中国快速时尚品牌Shein在线下的口碑交流中,这个数字增长了221%,增长了380万,这要归功于一款广受欢迎的电子商务应用健谈的Z一代。同样,加利福尼亚时尚新星在大流行期间,通过聚焦于面向年轻人的电子商务策略,brand的对话数量增加了240万,达到160%。在同一领域,布兰迪·梅尔维尔的谈话次数增加了190万次,比一年前增加了275%。

Kohl 's在线下对话数据量方面表现最差,与一年前相比,每周对话次数减少了近600万次。其他失去谈话相关性的公司包括Forever 21、Old Navy、Sears、Barnes & Noble和Hot Topic Music。

零售品牌失去了最多的线下对话量

从线下对话的重要性来看,许多今年在社交媒体上大获成功的品牌,在线下对话和业务表现方面表现不佳。在这场大流行期间,一些失去了线下交流机会的品牌在社交媒体上获得了强劲的提升,包括Michael Kors、Hot Topic、Dollar Tree、Forever 21,甚至是倒闭的玩具反斗城公司。在某些情况下,社交媒体的表现可能是由于与关闭和/或缩减相关的怀旧和遗憾。

亚马逊、沃尔玛、塔吉特

亚马逊(Amazon)、沃尔玛(Walmart)和塔吉特(Target)之间的竞争,在疫情大流行的背景下进行评估具有启示意义。一年前,沃尔玛的会话量远高于亚马逊,每周有大约3亿次会话,而亚马逊每周只有不到2亿次。yabo娱乐在线但这一差距一直在稳步缩小,大致缩小了一半。这种转变为沃尔玛提供了一个令人信服的理由新的沃尔玛+与亚马逊和沃尔玛的Prime会员竞争求爱的TikTok与微软合作。

尽管与目标客户的对话在增多,但该品牌的销量仍远远落后于亚马逊和沃尔玛。

线下对话量——亚马逊vs塔吉特vs沃尔玛

沃尔玛可能在线下对话量上仍有优势,但亚马逊在社交媒体上遥遥领先,每周有50多万次在线讨论,几乎是沃尔玛的两倍。然而,这些社交媒体上的对话还没有发展到线下讨论的程度。

在线对话量——亚马逊vs塔吉特vs沃尔玛

除了在会话量上的领先地位受到侵蚀之外,沃尔玛还有另一个弱点。长期以来,与亚马逊(Amazon)和塔吉特(Target)相比,消费者对沃尔玛的净看法一直不那么积极。亚马逊和塔吉特在所有零售商中都是顶级的。自疫情爆发以来,随着线下和线上的对话都转向了更负面的方向,沃尔玛的这种模式有所恶化。

线下对话网络情感——亚马逊vs塔吉特vs沃尔玛

网上交谈净情绪——亚马逊与沃尔玛和目标

总体而言,自疫情爆发以来,有关零售类别的讨论略有上升,但这种转变掩盖了根据零售类别和品牌不同,人们在财富方面的巨大差异。一般来说,折扣百货、超市和药店以及以零售商为中心的品牌表现最好,而在室内购物中心占主导地位的百货商店和专卖店则在走下坡路。

但对于专注于年轻、基于应用的购物者的快时尚公司来说,也有例外。这表明,即便是在普遍举步维艰的专业服装类别,创新也能推动品牌向前发展。这些以年轻人为导向、以在线为中心的品牌在推动线下对话方面取得的成功,也说明了线下对话仍然重要强大的商业驱动力代代相传。

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