Clorox CMO倡导以市场未来为中心的对话

埃德·凯勒出版 十二月07,,二千零一十八

埃里克·雷诺兹,Clorox公司的首席营销官,正在想象一个与众不同的市场营销前景——市场营销活动所依赖的让合适的人进行正确的谈话。”“

在他的演讲在10月份的全国广告商协会会议上,他还说“将会有更多的营销,但情况就不那么明显了。这将更多地体现在人们的生活中。人们将去他们信任的网络获取信息,不是他们的传统媒体。”“家庭清洁类别没有对话指挥官

只用那几句话,雷诺兹赞同一种营销方式,这是我公司的基本理念,yabo娱乐订婚实验室,它发明了TotalSocial∈平台,用于监控人们关于雷诺公司旗下品牌的数字对话和面对面的谈话,yabo娱乐在线包括小蜜蜂,Pine Sol以及Clorox品牌的清洁产品。

我们的工作,最近在麻省理工斯隆评论,包括知名的营销有效性分析权威机构,博士。东北大学的Koen Pauwels。我们发现19%的购买是由消费者对话驱动的,其中一半的yabo娱乐在线影响来自社交媒体,一半来自离线交谈,尤其是面对面。如下图所示,我们发现对技术产品和饮料的影响最大,但杂货店,像Clorox品牌,谈话也严重影响了他们的生活。

在大多数情况下,在线和离线会话通道完全不相关,因此,激活这两者的策略是关键。此外,我们发现,四分之一的广告对销售的影响是通过使消费者谈论品牌而发生的。yabo娱乐在线或者,作为雷诺兹说,获得“在人们的生活中……去他们信任的网络。”“

CLOROX GRAPH v4(002)

那么,在这个新兴的会话式营销时代,Clorox是如何运作的呢?回答这个问题的最快方法是查看我们的TotalSocial TalkScape可视化,该可视化显示了品牌在象限图上的表现,其中垂直度量度量度量社交媒体会话性能,而水平度量离线会话性能。右上角的品牌在这两个场地都表现得很好,因此被称为"对话指挥官。”“

TotalSocial TalkScape

事实上,由于在社交媒体上的表现低于平均水平,家庭清洁类别没有对话指挥官。根本不是性感”在社交媒体平台上赢得广泛关注的类别。但是这个类别可以获得相当数量的离线会话,有助于加强我们长期以来的信念,即吸引人们谈话的不仅仅是大科技或新车。日常用品也是如此,如果他们能解决人们的问题。

而Clorox和Pine Sol品牌也是如此,事实上,在他们的类别中表现比大多数都好。他们远远超过竞争对手Ajax,彗星,奥克斯利恩誓言,和Windex。这些品牌也打败了Mr.干净,特别是在网上。唯一能打败松树Sol和Clorox的品牌,而且只差一点点,在一个维度上,宝洁的Febreze有更高的在线得分,和雷吉特·本基塞的Lysol品牌,具有较高的离线得分。

Clorox CMO为自己提出了重大挑战,对话营销的第一步是评估你的品牌目前的表现,以及针对自己类别中的主要竞争对手进行基准测试。

另一个机会是超越自己的范畴。我们的研究表明,领先的对话指挥官是像亚马逊这样的品牌,苹果迪斯尼世界,鸽子,以及“全食品”品牌,这些品牌在离线和在线对话中都取得了胜利。如果Clorox能实现魔幻王国的一些对话魔力,那将是很有趣的。如果这是CMO的优先事项,他挑战他的组织创造符合这一战略的获胜战略,没有理由不这样做。