纽约时报

“对话指挥官”品牌在线下和线上的社会影响力方面都很出色

由Engagement Lyabo娱乐abs出版9月22,2020

第1部分:在2019年至2020年期间,有45个品牌(650个品牌中)赢得了会话冠军

谈话的指挥官

在消费者做出购买决定之前,他们会先说话。无论是线上还是线下——通过社交媒体、产品评论、面对面交流或缩放、文本或即时通讯,或任何渠道——我们都在选择娱乐和产品时寻求推荐、反馈和验证。这些谈话、评论和同行的建议对消费者的选择产生巨大的影响,从而影响到品牌的销售、品牌健康和其他kpi。

在Enyabo娱乐gagement Labs,我们已经证明,对于大多数品牌来说,都是如此相关性很小或没有相关性在社交媒体上谈论的内容和线下谈论的内容之间。yabo娱乐在线与此同时,我们的分析也表明,线下和线上对商业成果的贡献大致相同。yabo娱乐在线穿过一篮子品牌,线下口碑占销售额的10%,在线社交媒体占9%。

消费者对话的影响力是真实存在的——而且它是当今任何营销策略中必不可少的一个方面。那些在线下和线上都表现出色的品牌处于令人羡慕的地位。他们激活线下和线上互动的能力为他们带来了数百万美元的收入。yabo娱乐我们称这些品牌为对话指挥官,因为他们在线下和线上都处于主导地位。遗憾的是,只有一小部分品牌真正出类拔萃。但是,我们可以从那些有这样做的人身上学到很多东西。

我们分析了自COVID-19爆发和消费者行为发生戏剧性转变以来的六个月内获得对话指挥官地位的品牌。我们还研究了在一年前同样的六个月里成为会话指挥官的品牌。

在650个被研究的品牌中,有45个品牌在这两年中都是谈话指挥者。他们取得了持久的成功,其中包括一些中国最知名的品牌,这些品牌应该会让所有品牌都渴望获得同样的地位。这些就是我们想在这篇博客文章中强调和庆祝的品牌。

此外,有30个品牌在2020年升至会话指挥官的地位,而一年前这些品牌还没有。还有37个品牌在一年前还是热门话题,但在2020年失去了地位。我们将在后面着重讨论这些。

品牌是持久的对话指挥官

哪些品牌现在和一年前都是对话的指挥者?它们是中国最知名的一些品牌。亚马逊在前10名,满足了我们的购物需求。Netflix, Amazon Prime Video和Hulu,还有Food Network和任天堂,都在帮助我们娱乐。耐克和阿迪达斯也是。丰田。和雅芳。

看一看完整的45个榜单,有一个多样化的榜单,以媒体/娱乐品牌居首,紧随其后的是零售/服装和科技,但也包括食品/餐饮/杂货和美容行业。分类如下:

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离线和在线性能比较如何?

会话指挥官指的是线下和线上都高于平均水平的品牌。在这里展示的45个功能中,离线和在线的性能差不多。yabo娱乐在线但也有一些显著的差异,特别是线下相对于线上更为强大的品牌。例如,亚马逊的线下表现要比线上表现高出18.8个百分点,这是两者之间最大的差距,也证明了电子商务可以推动更好的线下表现——没有限制消费者的竖井。紧随其后的是阿迪达斯(16.5)、丰田(15.2)、丝芙兰(14.7)、耐克(14.7)、奥利奥(11.2)和苹果Mac(10.3)。

那么另一方yabo娱乐在线面呢?线上表现优于线下?只有Spotify两位数的差,14.3点更强的在线与离线性能。在线排名前五的其他公司表现更强,分别是Kindle(9.9)、MLB(9.5)、NBA(7.5)和ESPN(7.2)。媒体和体育运动推动线上表现的力量在这里是显而易见的,记住这些品牌在线下也表现出色。

从另一个角度看,只有两家“会话指挥官”品牌在线下和在线榜单上都进入了前10名:Netflix和Food Network。

十大对话指挥官的对话模式

与2019年相比,变化:迪士尼世界的持久力量正在显现

这些对话指挥官的力量可以从2019年和截然不同、困难得多的2020年之间的一致性中看出。迪斯尼乐园获得了我们的最高荣誉之一2019最受欢迎品牌。受Covid-19重创众多旅游品牌的影响,迪士尼世界的社交总得分下降最大,下降了11.7分——尽管下降了,但它仍然保持着“对话指挥官”的地位,这证明了它作为“地球上最神奇的地方”的力量。

MLB下降了5.6点,由于急剧下降的净情绪作为球员和联盟进入激烈谈判如何打开大联盟赛季;yabo娱乐在线而由于我们的品牌共享指标大幅下降,贝蒂·克罗克下降了5.3个百分点,这可能是由于Covid-19期间对烘焙产品的需求高但供应短缺,广告支出减少所致。

其中,亚马逊Prime Video涨幅最大,上涨6.2点,其次是Vans(上涨5.9点)。

没有其他的品牌谈话的指挥官在2019年和2020年上涨或下跌超过5点。

案例研究

掌控消费者对话的品牌通过各种方式获得“社会成功”。为了说明这一点,并提供洞察通路来实现对话指挥官状态,在下周的博客,我们将配置五个品牌“谈话指挥官”的大流行,2020年依然如此。这将包括亚马逊、百威、食品网络、丝芙兰和Vans。

我们希望你能回来读这一分析。

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