纽约时报

金融品牌斗争加入对话

发布者参与实验室yabo娱乐十月222020

他们怎么能命令都能在离线WOM社会化媒体发展自己的品牌?

消费金融

保险代理,财务顾问,和银行家都知道字的口碑是多么重要它们在市场上的成功。很少有消费者或投资者愿意把自己的金融期货的代理人或公司不推荐别人手中他们的信任。这是他们把这么多的关注客户推荐的理由。

然而,金融品牌表现不佳,作为一项规则,在我们TotalSocial®分析平台,措施谈话性能。绝大多数就是我们所说的“护舒宝品牌,”跑输上离线和在线交谈。

为什么会发生这种事?消费者对话的影响力是真实的 - 这是当今任何营销战略的一个必要环节。即实现强劲的性能离线和在线品牌是一个令人羡慕的位置。他们激活离线和在线参与的驱动器数百万美元的背线能力。yabo娱乐一个没有其他的不会推动品牌表现,以及,一个不为其他的替代品。

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金融品牌的合理数量,特别是投资品牌,如富达投资,爱德华·琼斯,以及嘉信理财是“口内行的字”执行高于平均水平的真实世界离线对话而不是在社交媒体。只有四个品牌,其中包括美国家庭,国营农场,Kaiser Permanente的,和美国银行高于平均水平线上,但不下线演出,赢得了标签“社会警报器”。

但数量最多的金融品牌,在我们的数据库中41 23,陷入了“护舒宝品牌”的范畴,因为它们是低于平均水平的美国品牌都在社交媒体和在现实世界中,离线对话。银行赚取得分最低,包括BB&T和太阳信托中(其中合并成为Truist但目前均保持品牌面对他们的客户),国民银行和道明银行。但是他们有很多公司从保险公司,投资公司,并支付卡。

为什么金融公司,特别是银行,消费者对话方面表现如此糟糕?

其中一个原因是,人们不经常谈论金融公司,导致低得分的体积。yabo娱乐在线食品,饮料和娱乐的好处品牌的事实,他们是相关的每个人,代表日常会话,什么都为午餐或晚餐,或者什么在电视上观看。但投资品牌很可能会为只在季度报表到达或当有在股市戏剧性的变化。保险公司可能不来了交谈,直到你需要它们,当你有一个要求,或当你购买新汽车或家庭。

因此,我们发现在所有类型的金融机构的品牌平均业绩低于平均水平为脱机谈话音量,只有信用卡高于平均在社交媒体上进行。投资公司 - 这是不可能不投资的人谈话的主题资产具有最低的性能,包括在线和离线。平均通话量为金融品牌

对于金融公司的另一个问题是,它们是通常不受欢迎,收入低于平均水平的景气指数由于相当高的水平负的对话,尤其是保险公司和银行。而投资公司对音量表现不佳,但他们对市场情绪表现强劲,尤其是离线的,也许是因为,即使在大流行的股市,已经阻碍了还算不错,这一事实。信用卡公司纳入其在社会化媒体中最积极的对话。

平均会话情绪的金融品牌

对于金融服务品牌的途径来实现会话状态司令

仅仅是一个金融品牌,GEICO,有资格作为“谈话司令”在两个擅长在线和真实世界的离线对话。金融服务是一个真正的异常相比,它在这个令人垂涎的象限更大的代表性多种门类。给予信贷GEICO,慷慨的广告预算,其花了$ 1.6十亿在2019年,比平安产险类别中的其他挥金如土显著更多。所有汽车保险公司GEICO一样,进步和国营农场的大量的广告水平反映试图成为心灵和尖端的顶部的根本挑战舌时,该类别的相关性,以消费者为罕见。

GEICO的付费媒体策略有助于品牌高于平均水平的离线和在线品牌共享表现良好 - 当人们谈论GEICO他们谈论它的媒体。yabo娱乐在线这是他们的支出规模的反映,以确保万无一失。但它也对创意,在GEICO是yabo娱乐在线表现强劲,其月光但绝不是孤军奋战。渐进的最近的成功是最近刊登在华尔街日报的一篇文章,题为在其COVID-19的反应,“冠状病毒颠覆广告。这里的品牌从进保险百威如何回应。”

在社交媒体内容更适度的投资也是从一个耳语品牌的社会警笛移动品牌的一个非常有效的方法。这就是国营农场做了,在GEICO的广告支出水平的一半。很多小品牌可以通过学习推动社会共享内容的教训实现社会海妖的成功也是如此。是什么阻止国营农场从一个对话指挥官是它的离线情绪,它通过相当程度落后于产品的点评。

几个品牌执行中非常好离线影响力- 谁是寻找了意见和建议,他们的建议是可信的,并采取行动的人。金融品牌与有影响力做的特别好是渐进式,花旗,GEICO,TD Ameritrade公司,美国运通,爱德华琼斯和地区银行。在像金融服务的类别,这是一个关键的观众识别,参与并让他们成为你的拥护者。我们已经看到了做工精良的驱动离线谈话策略是您最具社会连接的客户争取到VIP的社区,可以帮助分发您的新闻和内容,包括在线和离线。这些有影响力的是一个真正的资产时致电。

富达,TD Ameritrade公司和美国运通是我们所说的“WOM内行”的品牌的例子表现强劲的离线但仅仅是平均线上。富达,例如,有任何金融服务品牌的最高脱机TotalSocial得分。然而,它的在线量低于平均类别因为这是它在分享其社会内容的性能。美国运通,如上所述离线有影响力中表现强劲,但其影响力线上表现是该类别中的最低水平。

毫无疑问,金融品牌都在字的口碑游戏中的劣势,但类别不是命运。消费者在进行大额,长期的财务决策前,从值得信赖的朋友饿了意见。这就是为什么它支付给做一个计划,将你的金融品牌在对话的中心。

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