纽约时报

大量研究显示小社交媒体的谈话之间的相关性和口碑

发表byBrad Fay和里克·拉金 4月03,,2017

营销人员需要测量和掌握

社交媒体营销人员的主要景点之一,是它所提供的窗口在真实的对话和消费者的意见,作为营销渠道和一个见解的平台。

但社交媒体的谈话准确反映消费者关于品牌更一般的对话——人与家人谈话的人,yabo娱乐在线朋友,同事在工作中,等等?如果消费者对话是一座冰山,社交媒体是可见的”提示“在海面之上,而离线谈话主要是看不见的部分是一座坐落于表面。社交媒体的冰山一角揭示更大的对话发生在现实生活中是什么?吗?

我们最近完成了广泛的新研究在社会媒体和口碑讨论500多个品牌在过去的一年表明,答案是,yabo娱乐在线没有好。虽然是一个温和的在线和离线谈话体积之间的相关性,这种相关性太罕见的依赖。相关系数接近于零的时候情绪等其他重要指标,共享品牌内容,或有影yabo娱乐响力的人接触。

营销者依靠社交媒体谈话就只听一部分消费者说他们的品牌和基于容易作出错误的结论yabo娱乐在线这是对消费者的谈话显而易见

比较离线和在线交谈

我们的500个品牌的分析包括四个指标对离线的谈话和在线社交媒体。

  • 体积谈话:每个品牌的份额在500年品牌,在线和离线。
  • 净情绪:分享有关品牌的积极的对话,yabo娱乐在线-的-分享。
  • 品牌分享:共享的总量的一个品牌的营销内容,数字在社会媒体,或通过谈论品牌的广告/营销。yabo娱乐在线
  • 影响:谈话的音量键有影响力的人,索引对谈话的体积在所有人。

在每种情况下,我们看整个2016年日历,每周数据意义有52个观察的500个品牌的每个指标。

从体积,结果喜忧参半,,沿着一条正常”钟形曲线”平均分布接近于零,表明在线和离线对话之间测量的对应关系常常是偶然驱动的。结果如图1所示。

图1

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在58%的情况下,有一个积极的皮尔森相关,但只有31%的人超过25%。在41%的情况下,有负相关,包括14%的情况下,当这些都大于-25%。因此,,我们发现更积极的负相关性,和平均相关性为+ 8.5%。但实际上,协会是不够的,一个品牌营销人员可以合理地假设一个是一面镜子。当涉及到测量体积的变化,社会媒体”冰山一角”不会告诉我们很多关于离线对话,发生在表面。yabo娱乐在线

体积的谈话告诉一个品牌故事的一部分。情绪是理解品牌性能的关键指标,了。相同的测试进行了净情绪,基于百分比的情绪积极的- % -。在这里,我们看到一个正相关的不到1%——换句话说,任何有意义的相关。

图2

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另外两个指标在我们的分析中,品牌共享和品牌影响者之间的对话,还显示在线和离线的谈话之间并无相关性。在同一类型的在2016年每周趋势的基础上,相关品牌共享本质上是零:.4%因此,公平地得出这样的结论:消费者与品牌的接触营销内容完全独立的离线和在线工作。yabo娱乐

最后的指标,的影响,是一个程度的衡量品牌有更好的对话表现最具影响力的消费者和普通人。在这个指标有一个轻微的负相关(-2.3%)。似乎公平地说,品牌影响力营销策略需要考虑完全独立于彼此。

品牌经营在两个不同的社会生态系统,离线和在线

其他证明消费者对话推动销售,与线下对话和社会媒体发挥作用。这项新的研究清楚地表明:线上和线下品牌性能有很大的不同现象。两者都是重要的品牌成功,,但相对较少的品牌获得相同级别的成功在线和离线。这表明,品牌需要拥抱一个策略,刻意培养在线和离线社交分享和建议。

我们开始与冰山的类比,和是否可见的社会媒体”提示“是离线谈话的预测。我们得出结论,答案是否定的。另一个恰当的比喻是生态系统的概念。在线和离线的对话发生在两个截然不同的生态系统,不同的海洋与沙漠,从温带和热带。最佳驱动业务性能的营销人员如果能找到成功的在这两个生态系统,但是他们需要精心准备。成功在一个生态系统不会自动转化为另一种。只有一个营销人员准备好的地图,一个聪明的策略,和正确的齿轮可以茁壮成长的在线和离线的生态系统。

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