纽约时报

嘴巴仍然是一个juggernaut:一个15年的人类测量旅程

由订婚实验室发布yabo娱乐一月13.2021
  • 线下口碑印象现在达到每周140亿,增长6%

  • WOM情绪更积极,增加13%

历史上,我们最大的增长动力来自于回头客和口碑。-谢东尼,前捷步达康首席执行官

我们最近标记了15我们公司为衡量线下口碑而努力的周年纪念日——这是营销生态系统中一个强大但往往无法衡量的部分。今天,我们将线下口碑测量与社交媒体整合到我们的TotalSocial平台中,该平台提供了强大且出人意料的见解,提供了帮助品牌成长的途径。

作为本周年纪念日的一部分,我们的首席执行官Ed Keller与我们的一些第一批客户进行了迷人的对话,他们反映了为什么他们成为口碑测量和营销的早期支持者,以及他们今天对其仍然充满激情。yabo娱乐在线可以找到这些对话这里

今天,我们进一步了解我们早期测量日的一些关键的男性统计数据,将它们与今天进行比较,看看有什么改变,而且没有。

以下是5个关键结果,展示了离线Wom,这始终是消费者决策之旅的强大力量,今天甚至更大。从那以后,在线嗡嗡声已经大幅增加,但不是以离线为代价。

1号数十亿美元

数十亿美元是著名天文学家卡尔·萨根的一本书的名字。它也是每周对产品、服务和品牌的口碑印象量。那时,就像现在一样,人们经常被谈论品牌的人的数量所震惊。yabo娱乐在线

早在2007年,每周有132亿人对品牌的线下口碑印象令人瞠目。(离线,我们指的是面对面、电话、电子邮件、短信、即时消息、视频聊天——换句话说,通过社交媒体以外的任何渠道)当然,那是Faceyabo娱乐在线book刚刚起步的时候,Facebook刚刚向任何人开放,没有推特,没有Instagram,一般来说,网络社交媒体还处于起步阶段。

那么今天的东西都在哪里?

脱机的录像量现在每周占140亿美元,同比增长6%。

收获:社交媒体和离线口碑非但没有侵蚀离线口碑,反而能很好地共存。

脱机的录像量现在每周占140亿美元,同比增长6%。

2号改变wom景观按类别:食物/用餐是最大的盖尔,汽车和电信看到最大的滴滴

2007年离线口碑排名前5位的类别今天基本保持不变。除了食物/餐饮的数量急剧增长外,今天和那时的数量都差不多:yabo娱乐在线

  1. 媒体/娱乐:每周1.8亿日展示,2007年的97%
  2. 食品/用餐:1.8B,+ 25%
  3. 饮料:1.4B,+ 4%
  4. 零售/服装:13亿,+1%
  5. 技术:1B,+ 1%2007;运动/休息/爱好:1.4B,2020年+ 5%

从2007年急剧增长的其他一些类别是健康/医疗保健(+ 38%,这一增长是大流行的增加,但即使在此之前也达到了22%);个人护理/美容(+ 34%);家(+ 53%);和家用产品(+ 102%)。下降的类别是汽车(-27%);电信(-27%);和旅行(-20%)。

Number3.离线情绪相当积极 - 然后是现在 - 并变得更加

与社交媒体不同的是,离线口碑是不同的,在社交媒体中,人们分享自己最好的生活,但也表达自己的沮丧(通常是对品牌本身)。我们很早就知道,口碑网下的“问”是关于购买好产品和服务的建议。yabo娱乐在线

2007年,近三分之二的离线大部分是积极的,而不到10%的是主要是负面的。整体净情绪是+41。(通过减去大部分负面和混合来计算净情绪 - (一些积极和一些负面 - 从主要是积极的。)

今天,网络人气更高:+47,增长13%。这取决于积极口碑的增加--+7%。69%的离线口碑对话都是正面的。只有7%是阴性。

今天,净情绪甚至更高:+47,代表增加13%。净情绪最高的类别是个人护理/美容、儿童产品、饮料、食品/餐饮和家用产品。所有人的净情绪得分都在50岁以上或60岁以下,而且自2007年以来都有所上升。个人护理/美容的净人气增长了17%。

平均净情绪低于净情感的类别包括健康/医疗保健,体育/娱乐/爱好,电信和金融服务。值得注意的是,电信的净情绪是2007年的Paltry +10返回,现在已经升级至+33,增益为226%。健康/医疗保健的净情绪下降了10%至+23。

Number4.离线口碑当时主要是面对面交流。现在仍然是。

当我们在初期出版统计数据时,我们公司获得了令人争论的是,超过90%的Wom脱机。当时,74%是面对面,另外17%是通过电话。

今天,即使在大流行期间,66%的Wom也是面对面,手机仍保持在17%,总共83%。在大流行前的一年中,面对面为71%,几乎与近15年来的相同。

其余的,下一个最大因素是IM或发短信,今天占近8%的账户(他们在2007年的3%),今天的视频聊天占3%(随后未测量),3%举行在社交媒体上(2007年与1%)。

Number5.数字媒体驱动离线WOM

媒体和营销在推动口碑传播方面起着重要作用。人们在电视上或数字电视上看到的东西,在销售点或促销活动中看到的东西,或通过电子邮件、广播、杂志或直接邮件看到的东西,都有助于激发人们的谈话热情。

在我们的早期,电视是最大的媒体驱动力,其次是各种类型的数字媒体。今天,数字是迄今为止最大的力量,自2007年以来增长了116%。近四分之一的离线口碑现在包括谈论他们在数字媒体上看到的东西的人。这是一种现象,我们称之为yabo娱乐在线IRL的URL:数字营销如何驱动对话,在线和现实生活中,注意到“如果你是一个品牌,你需要一个完全新的和整体方法,弥合在线和离线鸿沟。”

与此同时,电视仍然是第二个最重要的因素,但在一个近20%的水平比当天回来的水平近20%。

即使在数字市场中,实际关系仍然是统治

几年前我们写了一本书叫面对面书:为什么在数字市场中的真实关系规则. 当时是真的,正如这些统计数字所证明的那样,今天依然如此。

不要让我们错了,我们完全相信社交媒体的重要性。我们也知道它不是离线的替代品。这就是为什么我们创建了我们的TotalSocial平台,提供了离线和在线的综合视图。

正如我们的分析所表明的那样,这两者是非常不同的,在推动业务成果方面同样重要。我们的目的是呼吁对社会参与采取一种综合的、整体yabo娱乐在线的方法,即衡量和激活线下和在线宣传,并避免以牺牲线下宣传为代价过分关注甚至完全关注社会媒体的陷阱。yabo娱乐

作为我们的长期客户和朋友,Coca-Cola公司的媒体分析和广告研究Greg Pharo,媒体分析和广告研究在最近的问答中表示当我们向他询问社交媒体和离线之间的关yabo娱乐在线系时:

“这就像呼吸:我们有两个肺部,我们需要使用两种肺部。社交谈话很重要,但离线Wom更为重要。我们应该使用适合用途方法来衡量,并了解集成营销通信规划需要成功。“

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