纽约时报

嘴巴仍然是一个juggernaut:一个15年的人类测量旅程

由订婚实验室发布yabo娱乐一月13.2021.
  • 离线Wom印象现在每周占140亿美元,同比增长6%

  • WOM情绪更积极,增加13%

从历史上看,我们的号码 - 一个增长司机已经来自重复客户和口碑。-  Tony Hsieh,前Zappos首席执行官

我们最近标志着15岁TH.我们公司的旅程中的纪念日提供了测量的嘴巴嘴巴 - 一种强大但经常未测量的营销生态系统的部分。今天,我们在我们的TotalSocial平台中与社交媒体融合了离线的Wom测量,这提供了强大而意外的见解,提供帮助品牌成长的途径。

作为本周年纪念日的一部分,我们的首席执行官Ed Keller与我们的一些第一批客户进行了迷人的对话,他们反映了为什么他们成为口碑测量和营销的早期支持者,以及他们今天对其仍然充满激情。yabo娱乐在线可以找到这些对话这里

今天,我们进一步了解我们早期测量日的一些关键的男性统计数据,将它们与今天进行比较,看看有什么改变,而且没有。

以下是5个关键结果,展示了离线Wom,这始终是消费者决策之旅的强大力量,今天甚至更大。从那以后,在线嗡嗡声已经大幅增加,但不是以离线为代价。

1号数十亿美元

数十亿美元是着名的天文学家Carl Sagan是一本书的名字。它也是关于产品,服务和品牌的每周单词的数量。yabo娱乐在线然后,正如现在,人们经常被谈论品牌的纯粹量震惊。yabo娱乐在线

回来于2007年,有一个眼睛突然出现132亿张每周嘴巴的口碑印象。yabo娱乐在线(By offline, we mean conversations taking place face-to-face, phone, emailing, texting, IM’ing, video chat – in other words, via any channel other than posting on social media.) That, of course, was when Facebook was in its infancy, having just opened itself to anyone, and there was no Twitter, no Instagram, and generally online social media was quite nascent.

那么今天的东西都在哪里?

脱机的录像量现在每周占140亿美元,同比增长6%。

外带:远非侵蚀脱机,社交媒体和脱机的女人很好。

脱机的录像量现在每周占140亿美元,同比增长6%。

2号改变wom景观按类别:食物/用餐是最大的盖尔,汽车和电信看到最大的滴滴

2007年离线Wom的前5个类别在很大程度上是今天的。所有这些都大约在同yabo娱乐在线一卷那样,除了食物/用餐的外汇(急剧增加):

  1. 媒体/娱乐:每周1.8亿日展示,2007年的97%
  2. 食品/用餐:1.8B,+ 25%
  3. 饮料:1.4B,+ 4%
  4. 零售/服装:1.3B,+ 1%
  5. 技术:1B,+ 1%2007;运动/休息/爱好:1.4B,2020年+ 5%

从2007年急剧增长的其他一些类别是健康/医疗保健(+ 38%,这一增长是大流行的增加,但即使在此之前也达到了22%);个人护理/美容(+ 34%);家(+ 53%);和家用产品(+ 102%)。下降的类别是汽车(-27%);电信(-27%);和旅行(-20%)。

Number3.离线情绪相当积极 - 然后是现在 - 并变得更加

与社交媒体不同,人们来分享他们的生活中最好的人,但也表达了他们的挫折(经常到品牌本身),离线的Wom是不同的。我们很长时间了解,离线的“问”是关于购买良好产品和服务的建议。yabo娱乐在线

2007年,近三分之二的离线大部分是积极的,而不到10%的是主要是负面的。整体净情绪是+41。(通过减去大部分负面和混合来计算净情绪 - (一些积极和一些负面 - 从主要是积极的。)

今天,净情绪甚至更高:+47,代表增加13%。这是增加阳性的力量 - + 7%。完全69%的离线谈话现在是积极的。只有7%的大部分都是消极的。

今天,净情绪甚至更高:+47,代表增加13%。净情绪最高的类别是个人护理/美容,儿童产品,饮料,食品/餐饮和家用产品。所有在50年代或低60秒内都有净情绪分数,自2007年以来一直在增加。个人护理/美容的净情绪增长17%。

平均净情绪低于净情感的类别包括健康/医疗保健,体育/娱乐/爱好,电信和金融服务。值得注意的是,电信的净情绪是2007年的Paltry +10返回,现在已经升级至+33,增益为226%。健康/医疗保健的净情绪下降了10%至+23。

Number4.离线wom大多面对面。还是仍然是。

当我们在初期出版统计数据时,我们公司获得了令人争论的是,超过90%的Wom脱机。当时,74%是面对面,另外17%是通过电话。

今天,即使在大流行期间,66%的Wom也是面对面,手机仍保持在17%,总共83%。在大流行前的一年中,面对面为71%,几乎与近15年来的相同。

其余的,下一个最大因素是IM或发短信,今天占近8%的账户(他们在2007年的3%),今天的视频聊天占3%(随后未测量),3%举行在社交媒体上(2007年与1%)。

Number5.数字媒体驱动器离线Wom

媒体和营销在驾驶口交谈话中发挥着重要作用。什么人们在电视上或数字化,在销售点或促销时,或通过电子邮件,广播,杂志或直接邮件 - 所有帮助让人们谈话。

在我们的早期,电视是最大的媒体司机,其次是各种类型的数字媒体。今天,数字是迄今为止最大的力量,自2007年以来增长了116%。近四分之一的脱机剧本现在包括谈论他们在数字媒体中看到的事情。yabo娱乐在线这是我们被称为的现象IRL的URL:数字营销如何驱动对话,在线和现实生活中,注意到“如果你是一个品牌,你需要一个完全新的和整体方法,弥合在线和离线鸿沟。”

与此同时,电视仍然是第二个最重要的因素,但在一个近20%的水平比当天回来的水平近20%。

即使在数字市场中,实际关系仍然是统治

我们几年前写了一本书叫面对面书:为什么在数字市场中的真实关系规则。那是真的,随着这些统计数据证明,它今天仍然如此。

不要让我们错了,我们完全相信社交媒体的重要性。我们也知道它不是离线的替代品。这就是为什么我们创建了我们的TotalSocial平台,提供了离线和在线的综合视图。

随着我们的分析展示,这两者在驾驶业务成果方面非常重要,同样重要。yabo娱乐在线我们的目的是对社会参与的综合,整体方法进行声音,以措施和激活离线和在线宣传,并避免以牺牲离线为代价避免陷入困境的陷阱或甚至专注于社交媒体。yabo娱乐

作为我们的长期客户和朋友,Coca-Cola公司的媒体分析和广告研究Greg Pharo,媒体分析和广告研究在最近的问答中表示当我们向他询问社交媒体和离线之间的关yabo娱乐在线系时:

“这就像呼吸:我们有两个肺部,我们需要使用两种肺部。社交谈话很重要,但离线Wom更为重要。我们应该使用适合用途方法来衡量,并了解集成营销通信规划需要成功。“

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