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字的口碑仍然是至关重要的消费者COVID-19在

MediaPost

通过埃德·凯勒专栏作家

该COVID-19大流行可能已经清理了办公室,公共交通,酒吧,餐馆,和社交聚会,但美国人继续享受他们的礼物瞎扯,当谈到谈论和推荐的品牌。yabo娱乐在线

相比于一年前,消费者通过谈话在社交媒体上两位数到了。然而,尽管社会隔离规则,真实世界的离线字的口碑谈话也高达四月至七月之间2%,相较于去年同期。在此期间,这相当于产品,服务和品牌到14十亿每周字的口碑印象。yabo娱乐在线

消费者对话是重要的,因为它们已被证明激励消费者销售的19%,以在线和离线的对话发挥同样重要的作用。然而,有无相关性在线和离线之间的对话,使之注重两方面都很重要。

在离线时的谈话均达到2%,如何以及在何处这些对话都发生了一些变化。对于初学者来说,一个更大的百分比现在发生在家中,与更多的人放低了姿态,避免外出。yabo娱乐在线关于关于消费种类和品牌的所有对话的70%,现在发生在家中,对约63%的流感大流行之前。增加成为最引人注目的四月的第一个星期,打70%由本月底。

在家里这些谈话的三分之二都发生脸对脸与其他家庭成员,但许多涉及电话,短信,邮件的人在家庭之外,人们对产品和服务互相共享信息提供方式yabo娱乐在线社会距离。事实上,我们认为,随着消费者正在寻求相互帮助,因为他们浏览他们改变生活字的口碑变得更加重要。如我们最近报道,增加了字的口碑谈话活动有关的健康和医疗保健(+ 29%),家庭用品(+ 18%),美容(+ 16%),娱乐(+ 13%)和金融服务(+ 10%)是消费者不断变化的需求在一片大流行迹象。

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