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派生从谈话对你的品牌价值yabo娱乐在线

麻省理工学院斯隆管理评论

杂志:2019年冬季| | 12月03研究特性,2018 |阅读时间:13分钟

布拉德·费伊埃德•凯勒里克•拉金和柯恩Pauwels

研究表明,在线和离线客户交流驱动购买决策——但它们需要单独的营销策略。

诺德斯特姆,总部位于西雅图的零售商,有一个难忘的2017年。二月初,唐纳德·特朗普,新当选的美国总统,Twitter抨击Nordstrom下降了伊凡卡•特朗普服装品牌,抱怨公司对待他的女儿”所以不公平……太可怕了!”社交媒体的微博引发了强大的反应。我们的研究显示,每周提到诺品牌的数量在Twitter和其他网站增长了1700%,而这些谈话的语气(衡量使用自然语言处理,从相邻的单词解释的含义和上下文)从正到负大幅波动。1然而,在离线的对话(通过调查),保持积极的情绪。在这些混合信号,Nordstrom滚到2017假期销售较上年同期增加2.5%。

发散讨论品牌是非常正常的- - - - - -,yabo娱乐在线不仅对品牌陷入争议。2的确,我们研究了500多名知名消费品牌,发现在大多数情况下几乎没有相关性消费者对品牌的在线说什么,他们说离线,yabo娱乐在线即使流的谈话都可以影响一个公司的销售。3.

口碑营销人员一直认为它是一个强大的力量影响产品如何执行。自从Twitter和Facebook的出现,现在一些人认为社交媒体”口碑类固醇”——对话表示消费者在说什么。4然而我们发现在线和离线的对话是出于不同的原因。

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